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在社会发展不断提速的今天，我们都跟岗位职责有着直接或间接的联系，任何岗位职责都是一个责任、权力与义务的综合体，有多大的权力就应该承担多大的责任，有多大的权力和责任应该尽多大的义务，任何割裂开来的做法都会发生问题。那么你真正懂得怎么制定岗位职责吗？下面是小编帮大家整理的，仅供参考，希望能够帮助到大家。

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超市店长临沂好一联超市有限公司临沂好一联超市有限公司,好一联职责描述:

根据公司发展目标及方向,带领门店团队完成各项经营业绩指标;

商品的进销存及结构管理;

建立并持续卖场良好的购物环境和服务形象;

严格控制各项成本,减少损耗;

做好员工的招聘、培训、激励与绩效考核;

主持门店的正常运营工作;

维护好外联关系及时处理顾客投诉。

任职要求:

从事大卖场、连锁超市店长及全面管理工作3年以上;

具有良好的职业道德、较强的.责任心、工作有激情;

具有较强的运营管理能力,沟通协调能力;

分析能力及决策力强。

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岗位要求：

1、全面主持店面的管理工作，配合总部的.各项营销策略的实施；

2、做好门店人员管理；

3、做好门店日常销售管理工作；

任职资格：

1、中专及以上学历，药学相关专业优先；有执业药师/药师证优先；

2、1年以上门店管理，或3年以上药店经验；

3、熟悉团队管理、客户管理、商品管理、陈列管理，物流配送，熟悉店务的各项流程的制定、执行；

4、较强的团队管理能力和沟通能力，能够承受较大的工作强度和工作压力

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1、带头遵守公司各项规章制度，依照各项管理制度对员工进行管理，了解公司的经营方针，依照上级的指示制定销售计划，带领团队完成销售任务。依据货品的特点和风格执行销售策略。

2、负责管理店内的日常工作，搞好卫生、做好员工出勤管理，本着一视同仁的原则公正考勤，做好店内工作分配，密切有效有序，充分调动员工的积极性，保持热情积极活跃的'卖场气氛。

3、监督考核导购的工作表现，及时反映员工动态，并对导购进行培训。

4、负责监督填写日销售报表、明细帐簿、盘点单据，商品销售依据及工资核算表并妥善保管及保密、

5、负责店内货品调配、做好补货、调货、退货及商品陈列、定时按季节、酒店生意制定促销活动。

6、及时处理店铺出现的相关问题，不能处理的及时上报。

7、每周一次心得会，根据上周报表单据总结上周销售及存在的问题，并有针对性提出建议解决下阶段的整理措施、

8、每月月底提交盘点明细、考勤、报表、工作总结和制定的下月计划及目标，反馈相关问题。

9、工作积极，树立良好的榜样，工作失职不找任何借口。

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1.将营运目标传达给下属，掌握每日、每周、每月、累计等的目标达成情况,带领员工完成指定销售目标,依业绩状况达成对策，领导员工提供优质的顾客服务，并竭力争取最佳营业额；

2.监管店铺行政及业务工作：主持早、晚会，并做好记录；

3.销售工作进行分析，每日检查货源情况，畅销产品及时补充，滞销产品作出合理化销售建议或退仓，确保日常的销售；

4.进「退」店的货品，安排店员认真清点，若发现差异，立即汇报；

5.有效地管理和运用资源，如人力、货品、店铺陈列、宣传用品等；

6.定期对员工进行培训教育指导：与门店工作规范相关的.一切规章制度；

7.传达各项目及促成工作，安排培训及管理所有员工；

8.妥善处理顾客投诉和店员工作中所发生的各种矛盾；

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店长工作职责与日常工作

店铺人员管理

工作职责

1，建立并推动店铺团队建设营造积极、活力的团队合作气氛。共同达致公司的生意目标与服务目标。

2，充当现场教练角色，协助同事改善/提高服务质素和工作的认知与技能。

3，留意跟进同事表现，对符合晋升的同事给予针对性的辅导和推荐

4，检查员工的仪容仪表，以保持店铺亮丽、舒适的形象。

5，带领早会的开展

工作内容

1，留意同事之间的关系，及时寻找根源并作出调解

2，留意同事的服务，及时给予鼓励与建议

3，时刻留意当班同事的气氛，适时提高同事士气

4，留意同事的.工作进度与表现，及时给予鼓励与建议

5，定期做员工评核，并跟进

6，留意同事工作表现，监督同事考勤

7，与区长协商制定辅导计划

8，按计划对同事进行辅导

9， 在同事上岗前检查其仪容仪表，建立专业形象

10，同事工作情绪、状态的调整

11，主持早会（时间控制在10分钟内）内容可包括：生意分析、推广介绍、产品介绍、设定生意目标、VM介绍、员工站位等 12，清晰表述早会内容，确保同事吸收、理解

13，早会技巧详细见后说明

店铺货品管理

工作职责

1，监察并督促同事谨慎处理货品进、销、调、存，避免出错

2，定期检查后仓库存量、货品PLU、标识清晰，安全、合理摆放等，以便充分使用空间，提高同事取货效率

3，培养同事爱惜商品，避免造成次货维护货品质量及次货处理

4，合理及有条理性安排盘点工作 ?所有货品进行往来的单据需核实并加签名

5， 检查后仓是否充分、合理使用空间，能否提高同事取货效率

工作内容

1，发现问题，及时处理

2， 能作修补的次货及时安排人员进行修补

3， 其它次货进行逐一查核，签名确认后安排退仓处理，并及时更新店铺存货数据

4，制定盘点计划，安排人手分配

5，向同事清晰表述盘点操作程序

6，复核盘点结果后，签名确认

工作职责

1，留意及分析生意状况，从不同管道分析店铺的生意表现，并在人员、货品、陈列方面等作出合理的调配

2，提高数字敏感度，培养店铺同事对销售分析的资料性、跟进性、科学性和敏感度 ? 每天按时完成店铺的销售日报表和进销存报表，并进行销售、库存分析

工作内容

1，及时向形象店主管报告销售状况

2，向店铺全体员工发布每时段的销售情况，离目标的差距，鼓励（或提醒）同事相关的工作跟进（或调整）

3，每隔一小时了解生意情况，分析其比例、同期升跌幅度；每单、每员工生意额等。

4，透过对《店长周工作汇报》的完成，对店铺整体销售、库存、促销推广、产品畅、慢流进行有效分析，并向形象店主管（或自营部经理）提供处理建议

信息分享与信息管理

工作职责

1，留意外界因素和市场竞争因素对生意的影响，并及时向区长回馈信息。

2，建立规范的店铺文件管理流程和制度 ? 根据上述资料的分析和衡量店铺的人手编排、货品分配、摆位等

3， 留意天气变化、外界环境变化及邻近对手的推广及销售情况，实时向区长回馈

4，每周定期召开店长周例会，进行店铺销售周报的分析、汇报工作（内容包括：销售分析、库存分析、推广分析、同行竞争对比、人员状况、需公司协助跟进事宜）

店铺财务管理

工作职责

1， 每天进行营业结算，核实收款员的所有票据和现金，并作实时的封存或安排专人送行。

2，严格执行公司财务制度和现金保管规范。

3，严谨监察各级别员工防止出现舞弊。

4，有效控制店铺运营费用 ? 核对并有效监控每天营业额与票据相符

工作内容

1，合理、安全安排现金及票据的处理方法

2， 严格执行财务管理和票据管理制度与流程

3，发放备用金，按规定安排备用金的使用

4，定时进行抽查

5，发现问题，实时处理并向区域主管回馈

6，运营费用分为：固定费用和可变费用

7， 店长应合理控制可变费用（水电费、电话费、包装费用、文具易耗品费用等）

店铺服务管理

1，体现品牌服务标准性和统一性，严格执行公司的服务标准，提供超越顾客期望的服务

2，顾客投诉的处理

3，建立顾客与公司良好关系 ? 现场监控店铺全体员工提供统一和标准的顾客服务。

工作职责

1，掌握处理顾客投诉的技巧

2， 建立完善的顾客管理档案（包括顾客的姓名、联系方式、喜好、销售记录、过往的问题）

3， 定期沟通和主动联系顾客，保持情感交流

工作职责

1，卖场上声、色、光、人、货、场的统一协调管理

2，留意店铺各项设施与设备（如电器、装修等）的运作正常

3，检查及留意店铺有否潜在危险（如走火通道、应急灯、电量负荷、灭火器材等）确保顾客、同事和货品的安全，避免意外或损失 4，培养同事爱惜和合理运用公司资源（如文具、蒸馏水、胶袋等）的观念。

5，合理调整货品的陈列，促进销售。

6，检查店铺所有的VM道具（如海报、橱窗、模特、家私、POP等），保持整洁、标识清晰及合理存放。

工作内容

1，随时跟进店铺卖场的6大版块的管理

2， 定期进行检查

3， 如出现问题，实时填写《店铺维修申请单》

4，交工程部维修

5，跟进维修情况

6，定期进行检查

7，如出现问题，实时上报公司相关同事

8，跟进维修情况

9，留意同事的使用过程，发现问题，实时提醒或教育同事

10，根据公司《陈列手册》为标准指引，调整货品的陈列，促进销售提升

11，及时因应天气节令、店铺实际销售情况调整货品陈列

12，每周定期更换橱窗、模特、鞋服的挂版，减少鞋服的残损

13， 每天营业前进行检查，确保卖场陈列和道具的鲜活、整洁，有效提升卖场气氛

14，如发现问题，实时安排同事跟进或向营运部反映

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店长规范与职责

第一节 店长岗位说明

一． 店长角色认知

店长是管理者而不仅仅是销售者：

对楼层——店长是灵魂人物，相当于我们人类的大脑指挥着身体各部分的活动；

对公司——是桥梁，架起员工与公司之间的上传下达；是树杆，树枝（员工）通过它给予树根「公司」氧气，树根给予树枝水分与氧分。 对市场——是眼睛，将外界信息及时的反馈到公司、员工。

二. 对店长的要求

店长素质要求：诚实守信、有责任心、团队合作、执行力。 店长能力要求：自信、主动性、亲和力、沟通能力、客户服务意识、关系建立与维护、成就导向、耐心、团队管理、计划能力、培养下属、激励下属、危机处理能力、数据分析能力。

店长知识专业要求：消费者心理学、陈列知识、商场管理知识、商场库存管理、顾客服务意识、产品知识、商场销售技能、顾客服务技能、陈列整改技能。

三.店长岗位说明书

带领本楼层员工完成每月销售目标及进行终端形象推广与传播，以建立良好的市场口碑

职责与工作任务：

职责一（负责店内综合管理）

1.统筹制定每月销售计划和任务分配

2.协助落实产品促销和效果追踪

3.洞察周边环境，带领所属人员及时调整销售策略

4.协助店铺同事，合理分配工作，培养有潜力员工

5.定时向上级提交楼层销售报表及客户状态分析报表

职责二（负责业务监督）

1.负责员工日常考勤监督

2.负责对员工着装，士气与精神面貌进行检查

3.负责对员工服务规范进行监督

4.负责监督员工目标完成进度

5.负责楼层形象日常维护与管理

6.负责楼层内外环境卫生的检查与监督

7.负责楼层突发事件的处理

8.负责店内放火防盗等安全控制与检查

职责三（负责对店员进行业务指导）

1.负责楼层每日/周/月销售计划的制定，并分解到个人及时段并监督完成

2.负责楼层促销活动推广与执行，活动结束后组织店员进行总结分析

3.负责执行公司产品陈列要求并做好日常活动区域布置与陈列

4.负责对畅滞销款及时提出补货与促销措施，确保店内商品库存合理

5.负责不断研习提高店铺销售业绩的方法并带领员工勇于实践

6.负责每日向公司传送销售日报并进行总结分析

职责四（负责对店内进行业务指导）

1.参与店内促销活动推广与策划，活动结束后与店员一起进行总结与分析

2.负责不断研习提高店铺销售业绩的方法并带领员工勇于实践

3.对当天发生的主要事情进行记录并及时处理和总结报告

4.做好货品的补充计划和调拨管理

5.建立顾客资源档案

6.要求每个店员对其销售的.顾客做回访，保持电话和短信联系

7.关注顾客所需款式到货情况，有新款上市及时通知客户 职责五（进行团队管理）

1.对员工的激励和卖场士气提升，保持良好的工作激情

2.对每日营业工作做到事前有计划，执行有条理

职责六（日常管理）

1.晨会、会议出勤率，非调休时，必须保证楼层出勤率为100%。

2.务必保证楼层每位员工仪容仪表得休大方庄重，晨会期间务必着工装、工牌、头饰配带齐全。

3.保证每位员工每天卫生区域卫生达标。

4.员工带单过程中，要主动帮忙配合促单，保证每位进店顾客零流失率。

5.中午午餐时间，安排员工轮岗就餐，中午休息时间保证楼层值班人数不低于1人。

6.样品打包后，及时调整卖场商品，并第一时间跟踪前台及财务督促下单摆场，避免商场资源浪费，对长期未翻单产品，及时上报销售部

经理并给出建议性促销方案。

7.销售在打包产品时，要给予帮助一同打包。

8.要督促楼层员工禁止工作时间扎堆、窜岗、聊天、玩手机、吃零食等。

9.上下班楼层卷闸门、灯光开启关闭，务必负责到位。

10.保证楼层饰品零损坏及零丢失。

以上所述有一项不达标，直接负激励10元，当月工资体现。该制度四月一日实施

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一、对酒店主要接待大堂及第一线岗位巡视观察前厅员工行为举止及客人入住退房情况。

二、察看了解客房员工清扫房间分配量，餐厅及后厨备餐状态及员工对客人服务程序。

三、对昨日经营情况分析审核及相关报表的审阅「查看大堂副理、值班经理、工程维修值班日志，夜审综合营业日报表、当日欠款离店表、当日冲账发生表及营业部门交接本」。

四、查看每日的酒店营业及毛利报表、支出日报表、房间出租报表、营业分析表、各部营业一览表、各部门营业报表;

五、征询酒店中的`客人意见2例并记录

六、与店助、值班经理勾通一天工作

七、亲自办理入住和离店客人帐务1例，并按标准演示给员工

八、抽查客房3间「含住房1间」每月至少80间，并按标准客房检查表作记录

九、检查餐厅、后厨各方面

十、完成对直接下属考核、记录和反馈

十一、下班前检查房态流量，确保收益最大化

十二、关注流量控制，预订数量和中介开通情况

十三、了解员工餐质量和数量

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超市店长/副店长「生鲜」上海宝燕投资集团有限公司上海宝燕投资集团有限公司,上海宝燕投资集团,宝燕集团,宝燕职责描述:

1、负责门店的销售、毛利目标的达成,损耗的控制,库存的管理,各项门店费用的管控「人员、物料、耗材、水电等」,达成公司的计划指标。

2、负责设备、用电、消防等店内安全工作。

3、确保店内的商品陈列、清洁卫生、价签、标识等达到营业标准。

4、与政府部门的沟通及关系维护。

5、商圈的调研工作,使线上及线下会员数计来客数得到提升。

6、完好执行总部的各项工作「促销计划等」。

7、丰富的员工培训、考核经验,制定发展规划,帮助员工成长。

任职要求:

1、具备大卖场「家乐福、大润发、物美、ole、bhg、盒马等」三年以上店总级工作经验,至少三年以上生鲜部门管理岗位经验。

2、丰富的数据分析能力,良好的'费用管控能力,精通商品端的进、销、存环节的管理,全盘的卖场管理经验。

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1、完成预算收入及利润指标,负责影城资产的保值及增值;

2、负责团队培养,提高影院管理人员的管理技能和水平;

3、按照公司总部确定的各项管控标准和业务流程开展工作,执行区域公司总部和区域影城制定的'各项计划;

4、做为影城安全生产第一责任人,建立预案,负责安防整改计划落实;

5、负责市场策略和重大活动的制订和落实,总经理为排片、票价体系制订、组织明星见面会安排的第一责任人;

6、负责落实院线各项营运标准,提升店内营运品质;

7、营运现场值班及值班管理。

任职要求:

1、大学专科及以上学历;

2、管理学理论、财务相关、领导力和组织行为学相关专业毕业;

3、 8年以上连锁服务业多门店管理职位,3年以上高级管理岗位经验;

4、有丰富的现场管理经验和团队管理经验;

5、能适应综合工时制倒班。

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1、接受总公司的直接调配、辅助店长日常管理，支持门店运营工作的开展;

2、执行公司及门店各项规章制度，对门店员工进行管理;

3、负责门店巡视、日常维护、突发事件处理等现场工作;

4、对门店机器的技术故障进行初步判断及处理;

5、对客人的`求助提供解答及帮助;

6、有效地处理客户的意见和投诉，提高客户满意度，及时了解客户的需求和反馈信息并保持与客户之间的互动关系，与重要客户保持沟通并进行关系维护;

7、协助公共关系工作开展。

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服装店长岗位职责

1.负责监督商品的要货、上货、补货，做好进货验收、商品陈列、商品质量和服务质量管理等有关作业。

2.负责执行总部下达的商品价格变动。

3.负责执行总部下达的销售计划、促销计划和促销活动。

4.掌握门店的销售动态，向总部建议新商品的引进和滞销品的淘汰。

5.掌握门店各种设备的.维护保养知识。

6.负责监督和审查门店会计、收银和报表制作、帐务处理等工作。

7.负责监督和检查理货员、服务员及其他人员作业。

8.负责对职工考勤、仪容，仪表和服务规范执行情况的管理。

9.负责对职工人事考核、职工提升、降级和调动的建议。

10.负责对员工的培训教育工作。

11.妥善处理顾客投诉和服务工作中所发生的各种矛盾。

12.监督门店内外的清洁卫生，负责保卫、防火等作业管理。

13.监督门店商品损耗管理，把握商品损耗尺度。

14.做好与门店周围社区的各项协调工作。

服装店长任职资格

1.具有高中及以上学历。

2.3年以上门店工作经验。

3.接受过市场营销、店面管理技能、财务知识、产品知识等方面的培训。

4.对市场营销工作有较深刻认知，有良好的市场判断能力和开拓能力;有极强的组织管理能力;熟练操作办公软件。

5.正直、坦诚、成熟、豁达、自信;高度的工作热情，良好的团队合作精神，较强的观察力和应变能力。

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1」对酒店的经营成果：营业额、GOP、品牌度「知名度、美誉度」负主要职责;

2」对酒店内部行政管理：流程、管理制度、酒店品质、人员配置等负全面职责;

3」对酒店经营定位是否合理，促销、人力、水平、成果是否有效负主要职责;

4」对酒店队伍素质提高，特别是员工队伍的'建设负主要职责;

5」对其所行驶的所有权利的后果负责;

6」有定期「月度」向运营部总监汇报报告、总结、计划的职责;

7」对于重大销售方案有提前报区域总的职责。

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岗位职责:

1.负责药房营运管理作业正常化,包含;药房整体库存管理、门店商品备货、库存商品安全管理并协调DTP专员送货。药房商品、财产安全的管理工作。

2.完成公司下达的销售指标。

3.负责药房人员的管理,考勤与考核的实施。

4.协调药房各项公关工作,包括消费者投诉、工商、城管、药监、街道、消防、等各职能部门的关系协调。

5.负责门店突发事件的处理和报告、处理顾客的`投诉。

6.领导交代的其他工作。

任职资格:

1.大专及以上学历,医药相关专业,有执业药师证优先考虑。

2.3年以上零售业管理工作经验,具有较强的店务管理经验。

3.精通团队管理、客户管理、商品管理、陈列管理,物流配送,熟悉店务的各项流程的制定、执行。

4.较强的团队管理能力和沟通能力,能够承受较大的工作强度和工作压力。

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1、及时收集行业内相关信息，并制定相应的竞争策略和促销策略；

2、负责天猫店店铺推广、提高店铺点击率和浏览量；负责基于淘宝网站的网络营销及推广的'方案制订并实施完成店铺销售目标；

3、每日、周、月监控的数据：营销数据、交易数据、商品管理、顾客管理；

4、进行淘宝店日常维护、产品更新、以增强店铺吸引力、产品销量；

5、领导客服团队完成销售目标，把销售任务转变为销售成果。

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1.全面主持店面的管理工作，配合总部的各项营销策略的实施;

2.与合作商及总部各部门保持良好沟通和协作，进而完成门店的`提升计划;

3.监督商品的要货、上货、补货，做好进货验收、商品陈列、商品质量和服务质量管理等有关作业;

4.整合公司内部和客户资源，给顾客提供极佳的购物体验;

5.完成公司下达的各项任务指标工作。

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岗位职责：

1、全面负责酒店的经营管理，领导各部门员工完成酒店的各项计划目标；

2、负责酒店团队的建立、培养和管理，提高酒店的服务质量和员工素质；

3、根据管理公司下达的'各项任务指标，配合营销推广部执行市场营销工作，并严格控制经营成本和各种费用开支；

4、与管理公司、加盟业主进行日常的沟通协调工作，确保信息畅通、有效；

5、负责维护酒店对外的公共关系，塑造良好的内、外部形象；

6、关心员工思想和生活，不断改善员工的工作条件；

7、完成管理公司交办的其他工作。

任职要求：

1、3年以上相关工作经验

2、熟悉酒店操作流程，具体管理过前厅，客房，销售，餐厅等部门，有较强的管理和沟能力

3、形象端庄，举止得体，有高度的工作责任心和工作热情，良好的团队合作精神

4、能承受一定的工作压力，有较强的工作责任心

5、具有一定的酒店筹建经验

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1、负责公司所下达的经济指标的完成，负责本门店的人、财、物以及一切日常事务的管理工作；

2、严格执行《中华人民共和国药品管理法》，树立良好的职业道德，遵纪守法，熟悉所经营药品的相关知识，并按照新版《药品经营质量管理规范》经营药品；

3、负责药店的各项规章制度的'贯彻、落实，监督培训及考核工作，负责门店的奖惩工作的落实；

4、贯彻执行规范服务，及时处理解决顾客异议，开展顾客服务活动，培养忠实顾客；

5、具备良好的沟通协调能力，专业知识掌握扎实；

6、具有责任心、执行能力强，能承受工作压力，具有团队合作精神；

7、激励员工士气，提高工作效率。上传下达，协调管理层与执行层间的关系；

8、负责门店的安全工作，严守经营机密、情报。组织店内商品的定期盘点，监督和管理店内商品的物价。

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1、执行公司下达的各项工作计划,并按会所的`各项规章制度,做好店内员工的日常管理工作;

2、带领团队努力完成公司下达的销售目标和各类促销计划;

3、督导门店各个环节按规范运行,注意协调各班组之间的工作衔接;

4、定期开展质量分析活动,对各班组服务、卫生及设施设备的维修保养进行检查;

5、做好处理突发事件和顾客投诉;

6、认真完成上级交办的其他工作。

店长的岗位职责19

1.主持负责专卖店的全面管理。

2.做好店内卫生，保持货品、货架、展台、促销台、展板、海报等所有设施设备的整洁。

3.做好专卖店防火、防盗、防洪，并严格按照设备说明书维护店内设施及电子设备正常运营，确保专卖店一切安全及正常运营。

4.保证店员人身安全、关心店员身体健康，了解店员心态，做好人员管理和团队建设，以及见习店长和实习店员的人才储备。

5.根据当地顾客特点和营业中随时出现的问题，结合店中情况总结、撰写数套话术，并及时传授给庙员，总结撰写的话术应形成文字上报销售经理,并及时与其他店长分享，以相互促进、相互借鉴。

6.以身作则遵守店规，并与店员及促销员一起熟练掌握基础护肤知识，能根据顾客肤质和特点合理搭配，向顾客推荐适合的.产品。

7.熟悉庙内所有商品品牌、品名，能熟练说出店内所有产品的产品特点，对商品摆放位置做到了如指掌。

8.了解市场流通品牌和常见产品的优缺点和特性，对于指名购买流通产品的顾客，要有能力在保证成功销售该产品的同时，推荐适合顾客特点的其他优质产品。

9.熟练掌握电脑操作、店内电子设备操作及Word、Excel文档撰写，做到能说、会写、会讲课。

10.每日召开店务会传达公司政策或指令，听取店员反馈意见、建议及汇报并及时向办事处销售经理汇报。

11.及时填写各种销售报表，做到账目日清日结，保证账、货相符，并根据库存情况和销售情况制订合理的要货计划。

12.每日向办事处会计汇报当日销量及汇款数额，每月月底应及时上交库存盘点表、月度销量报表和考勤表。

13.每月25日上报下月工作计划，每月5日前上报工作总结，每月1日前将下月销售任务传达店员。

14.及时分析店中销售情况。提升销量，执行公司的促销活动，解决店内滞销产品，并以先进先出原则出货。

15.及时向办事处经理和销售经理汇报本店营业状况、人员动态和特殊情况;表彰表现优秀的店员，并可提议对优秀员工进行奖励。

16.做好专卖店货品盘点。除周盘点及月盘点外，如有特殊情况应随时盘点，以保证随时掌握店内库存状况，确保丢失货品后能及时发现责任人。

17.解决职责范围内应该解决的相关问题，如遇到自己无法解决的问题，应及时向办事处汇报，以免导致问题久拖不决。

18.了解当地化妆品商店及超市的产品种类、产品陈列和价格行情，并及时与督导和销售经理进行沟通。

19.如遇消费者投诉，应该与顾客耐心沟通，不得蛮横无理、粗暴对待。如果不能圆满解决，应以婉转口气表明因职权有限无法定夺,恳请顾客留下联系方式，待请示上级再做答复，以争取有缓冲时间和回旋余地，然后在第一时间向办事处销售经理请示。

20.如有消防、城管、工商、税务、质量检验检疫等政府部门工作人员，应礼貌对待，尽量避免与之发生冲突，有特殊情况必须请示办事处经理方可答复对方，严禁意气用事、自作主张而激化矛盾，导致无法收场。

21.店长必须尽心尽力、尽职尽责，不得玩忽职守、得过且过。

22.店长必须以积极向上的心态和行动，感染见习店长、店员、实习店员，并带动大家以良好态度面对所有顾客，不得有任何消极情绪影响他人。

23.店长必须展示自己的管理能力、销售能力以及沟通能力,确保以德服人，从而树立自己的威信。店长不得嫉贤妒能，不得以冷言冷语、给脸色瞪白眼等简单粗暴的方式对待下属。

店长的岗位职责20

1、协助店长处理日常事务及与各部门的沟通，成为店长及商场管理层日常工作的好帮手。

2、制作并打印店长所需的报表，确保清楚、准确、及时

3、负责店长工作文件的.分类归档

4、负责商场办公用品的订购和管理，能有效控制文具支出

5、安排每月商场管理人员的值班表;负责全店会议安排与组织等事务性工作

6、是公司内部外部沟通的重要渠道之一，能及时将各部门的信息反馈给店长

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